När E24.se listar de mest populära jobben 2010 hamnar marknadsförare på fjärdeplatsen. Yrket blankettansvarig nämns såklart inte, men om det fanns med på listan skulle det förmodligen hamna betydligt längre ner. Det paradoxala i att området har så låg status var ett tema för Augurs lunchseminarium ”Den bortglömda kundkontakten” som gick av stapeln idag.

Vi blir som konsumenter allt skickligare på att sålla bort infomation som inte direkt angår, berör eller intresserar oss, och möjligheterna att plocka russinen ur kakan blir allt fler. Bort med TV-reklam, ut med dagstidningen och dess annonser och adjöss till direktreklam som utger sig för att vara personlig men inte är det! Kvar blir alla måsten. Hur mycket vi än stretar emot så måste vi betala våra räkningar, fylla i banketter och ansökningar. Så hur kommer det sig att de mest frekventa (och viktiga?) kundkontakterna ägnas så lite resurser och kreativt engagemang?

Med Augurs egenutvecklade metod FBI kan du på ett snabbt och effektivt sätt ta tempen på vad dina fakturor, blanketter eller bekräftelser säger om ditt varumärke och hur de stärker relationen till kunderna. Gör de blankettansvariga till marknadsförare!

I förra veckan rapporterdes det om Tesco Mobiles undersökning om världens 100 viktigaste uppfinningar enligt brittiska folket. Att hjulet vann var väl förutsägbart, men undersökningens stora PR-värde för Tesco bestod nog i att iPhone kammade hem åttondeplatsen, före storheter som toaletten, kylskåpet, kameran, bilen – och inte minst mobiltelefonen som sådan. Även om det lockar tänker jag inte sparka in öppna dörrar och spekulera om metodfel och dunkla undersökningssyften som förärat iPhone denna märkvärdiga plats på listan. Istället är det intressant att konstatera att en ”ompaketering” ändå uppfattas som en uppfinning. Att iPhone ses som en VIKTIG UPPFINNING av konsumenterna säger en del om vilken revolution (och inte bara evolution) iPhone har inneburit för mobiltelefonkategorin. Det är som om T-Forden skulle ha ersatts av en Smart, helt utan några mellanled. Jag tror inte att vi om 30 år tittar tillbaka och kallar iPhone i sig för en viktig uppfinning, men jag tror att vi om 30 år tittar tillbaka och ser att med introduktionen av iPhone sögs mobiltelefonkategorin in i en Einsteinsk ”time warp” och spottades ut igen tio år in i framtiden.

Cannonball from California is a place. on Vimeo.

En schysst filmkamera är numera varken dyr eller tung att släpa på. Det gör att det enda som faktiskt begränsar den enskilda individen i fråga om möjligheter är talangen. Och har man oändlig talang, som killarna bakom California is a place, blir resultatet därefter. Oändligt snyggt.

Ericsson, en av Augurs största kunder, blickar framåt. Mot år 2020. År 2020 kommer bredbandet ha förändrat vårt sätt att leva och jobba, förändrat marknaderna och samhället. Det är en förändring som pågår nu och den går knappast att stoppa. Ericsson har låtit några världskända tänkare säga sitt om framtiden, om år 2020. Se filmerna här.

Associated Press-fotografen David Guttenfelder lyckas fånga amerikanska soldaters vardag i Afghanistan i en rad vackra bilder. Märkligt nog alla tagna med den en enkel mobiltelefon.

Att kamerorna i våra mobiler inte är vidare bra men ganska användbara är ju ingen nyhet. Men att de, i rätt händer, kunde ge så pass bra resultat var iaf. överraskande för mig

Det är svårt att föreställa sig vilken dramatisk förändring ett mobilt nätverk har för invånarna i fattiga byar i avlägsna regioner i Afrika. ”Det är som att gå från mörker till ljus”, sa Emmah som nu äntligen kan få kontakt med sina släktingar som bor på flera dagars skumpig och dyr bussfärd från byn där hon bor. Augur har på uppdrag av Ericsson genomfört studier i flera afrikanska länder. Syftet har varit att få en förståelse för mobilens betydelse i regioner som ofta blir marginaliserade när all ekonomisk verksamhet fokuseras till storstäder som växer hejdlöst medan landsbygden utarmas.

Tänk dig att bo i en by utan el och med vägar som är så dåliga att bussen tar evigheter (någon bil har du inte råd med). Dessutom vet du inte när bussen går så du måste vänta i någon timme eller två för att vara säker på att komma med. Det finns ingen fast telefon och brev tar två veckor, så om du behöver komma i kontakt med någon så måste antingen skicka en ”messenger” och betala honom för att resa, eller själv sitta i den trånga och varma bussen och trängas medan den kryssar fram mellan ”potholes” och jättelika lastbilar på den livsfarliga motorvägen. Många unga lämnar byarna och flyttar till storstäder där livet blir oerhört tufft. Men det känns ändå bättre än att stanna kvar i byar som känns uråldriga utan vare sig el, rinnande vatten eller mobilnät. Möjligheterna att tjäna pengar är försvinnande små.

Vårt tema för nästa lunchseminarium är kontroversiellt: Ska fattiga afrikaner uppmuntras att köpa mobiler och kontantkort istället för mat? Är inte det omoraliskt av mobiltillverkare och operatörer?  Vi bjuder in till vår berättelse om high-tech på stampat jordgolv och växande möjligheter för världens fattigaste att överbrygga det digitala diket. Läs mer

Att spela onlinespel är väldigt populärt bland våra unga konsumenter. Detta beteende avfärdas dagligen som tecken på ungdomens förfall men det är förvånansvärt sällan någon tar sig tid att förstå vad det är som är så fascinerande.

Vi med konsumentbeteenden i fokus vet ju att det som fascinerar och engagerar är värt att förstå eftersom det ju sannolikt även inverkar på ens konsumtionsmönster.

Den erkände amerikanske sociologen William Sims Bainbridge har sedan länge utforskat beteenden och interaktioner bland spelare av sk. massiva multiplayerspel. På senaste tiden har han fokuserat sina studier på det största av de alla World of Warcraft (eller WoW).

WoW har ca 12 miljoner aktiva spelare världen över och Bainbridge hävdar att spelets komplexitet och de avancerade interaktionerna mellan spelarna kan jämföras med en modern civilisation. Dessutom anser Bainbridge, här är en bra intervju, att vi kan lära oss något om den verkliga världen genom att studera spel som WoW:

”My own intellectual focus is on using these worlds comparatively, to deepen our understanding of major social issues in the so-called real world. While light-hearted and fun, World of Warcraft raises questions about how humanity should live, if it proves impossible to build a world in which there are sufficient resources for everybody.”

Genom att betrakta de politiska och ekonomiska system som ligger till grund för interaktionerna mellan spelare  lär vi oss en del hur de inverkar på våra beteenden.

Bainbridges senaste bok om fenomenet  kommer i mars och heter The Warcraft Civilization: Social Science In A Virtual World. Men frågan är om det inte är intressantare att istället för att läsa om fenomenet bara boka en weekendresa till WoW?

På forum som familjeliv.se avhandlas allt från var man kan köpa billig maskeringstejp till hur man berättar för barnen att man ska skiljas. Smått och stort blandas på ett ibland märkligt sätt. Men det är framförallt det förstnämnda, det lilla, som är riktigt intressant. Ingenting tycks vara för trivialt när vardagliga ritualer dissikeras på löpande band. Det som lyser igenom mellan raderna är vår inneboende rädsla för att göra fel och bryta mot oskrivna regler.

Hur ska man tex som gäst förhålla sig till en fruktskål? Får man ta för sig av frukten utan att fråga värden, eller måste man först kolla att det är OK? Beror det på vilken frukt som finns i skålen och hur dyr den eventuellt är? Eller är problemet, som någon föreslår, att dagens öppna planlösningar och diffusa gränser mellan kök och vardagsrum gör det svårt att avgöra om frukten är privat eller allmängods? Frågorna är många.

En annan tråd heter ”Hur gör ni med smörkniven?”. Glöm valrörelsen och SAAB-affären, för detta är en av de hetaste debatterna just nu. Känsloläget är uppskruvat och för tillfället ser statistiken ut såhär:

Elin Holmöv framför målburen

Som alla stora och kända företag har Augur släktingar som elitidrottsmän. Nu är vi en generation från att vara olympier eftersom PG Holmlövs dotter Elin är forward i Damkronorna. När Kanada körde över Sverige med 13-1 sade landslagscoachen: ”Den spelare som förtjänar beröm är forwarden Elin Holmlöv som lyckas skapa saker i den höga farten.” Elin är van vid den höga farten eftersom hon spelar collegehockey i norra Minnesota och vanligen brukar spela med och mot landslagsspelare från USA, Kanada och Finland.

PG rapporterar från ett så småningom vårlikt och soligt Vancouver: ”Runt Canada Place där herrarna spelar hockey är det ett ständigt myller av fans, särskilt nu när det är OS, och avspärrningarna gör att det tar en timme att gå runt hockeytemplet. Damhockeyspelarna får hålla till längst västerut i Vancouver, på universitetets campus vid randen av Stilla Havet.

De första dagarna märks inte OS särskilt mycket på campus, men när Kanadas damlag spelar är hela UBC Thunderbird Arena ett rödvitt töcken av flaggor, tröjor, mössor och målade ansikten. Knappt ett ljud hörs när namnen på de utländska spelarna ropas upp; men så snart Kanadas spelare ropas upp - eller ännu värre; gör mål - nästan lyfts taket som det brukar heta, och allt drunknar i ett kanadensiskt öronbedövande jubel.

När de kanadensiska idrottsmännen inte tävlar är kanadensarna oföränderligt artiga; men så snart det är matchdags tar t.o.m. värden på vårt Bed- och Breakfast-ställe på sig kläder med Canada textat så stort att alla synsvaga kan läsa det och ikläder sig också en bister tävlingsuppsyn. Att vinna är tydligen viktigt för kanadensare – särskilt när det gäller hockey..

Vi går runt med Elin i eftermiddagssolen i Vancouver, dricker stora kaffemuggar på Starbucks och ramlar in i glada svenskar, kanadensare och allehanda landsmän som vill fotografera sig med olympier. Överallt biljettförsäljare och biljettköpare.  Varannan gata är avspärrad. Folk köar överallt, för att köpa biljetter och Canada-tröjor, för att åka underliga turer och t.o.m för att gå in i den vita fotbollen där ryssarna visar förberedelser för nästa vinter-OS.

Augur fortsätter att spana in i framtiden!